Briefing da especialidade

Esta oferta visa disponibilizar uma plataforma de gerenciamento de serviços que abrange todos os departamentos da empresa, seja ele de Tecnologia ou não, utilizando fluxos de trabalho (workflows) e transformando os dados em informações, que ajudam na tomada de decisão para o ambiente e negócio.

Benefícios
  • Otimização dos gastos em nuvem.
  • Melhoria na produtividade da TI.
  • Gerenciamento da integridade do serviço.
  • Automatização do suporte em soluções simples com agentes virtuais.
  • Chatbots - Fornecem soluções imediatas para perguntas comuns.
  • Serviço de alta qualidade e em escala.
  • Visibilidade completa sobre qualquer processo ou serviço com análises e painéis internos que apresentam informações acionáveis em tempo real.
  • Performance Analytics, possível antecipar tendências com base nas condições atuais e no desempenho passado e identificar áreas onde a automação pode aumentar a eficiência.
Diferenciais
  • Conecta com software pré-existente sendo integrado perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.
  • Possui aplicações previamente construídas para diversos processos de negócios.
  • Utiliza métodos testados e validados por diversas empresas do mercado.
Entregas

Esta oferta visa gerenciar o ambiente de TI através de uma única plataforma, utilizando práticas recomendadas para consolidar rapidamente as ferramentas díspares, além de documentação dos processos, operação por nível de escalação, monitoramento 24/7, relatórios analíticos, reports em tempo real, processos automatizados e uso de inteligência artificial.