ITSM

ITSM – Alocação,
Suporte e Sustentação

A oferta de ITSM (IT Service Management) ou GSTI (Gestão de Serviços de Tecnologia), tem como propósito oferecer soluções confiáveis para evolução do gerenciamento do ambiente de TI, que estejam alinhadas com o negócio e que garantam disponibilidade e continuidade do ambiente.

Garante suporte e monitoramento 24/7, gerenciamento de disponibilidade e capacidade, interface entre as áreas e níveis de suporte (N1, N2 e N3), gerenciamento em plataforma única, melhoria da produtividade da TI, interação com processos de gestão de incidentes e mudanças, atendimento especializado e ágil, qualidade, melhoria contínua e atuações preventivas no ambiente de TI.

A ServiceNow  é a única plataforma certificada com 19 processos no ITIL 4 , versão mais recente da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, – esta versão é, até agora, a mais ágil, personalizável e flexível. O ITIL 4 oferece uma abordagem sistemática para ITSM com ambientes de TI mais estáveis, despesas reduzidas, melhor conscientização sobre riscos e suporte aprimorado ao cliente. As metodologias se concentram mais em processos automatizados, na integração e expansão do gerenciamento de serviços além da TI e na melhoria da colaboração e comunicação em toda a organização.

Atualizações ITIL 4

Nesta versão mais recente integra-se  a métodos e padrões de ITSM como Lean, DevOPS e Agile.

7 benefícios da ITIL para seu negócio:

• Ajuda as organizações de TI a se concentrarem em questões de negócios em vez de apenas questões de TI.
• Reduz os custos de operações de TI.
• Melhora a produtividade de TI e a satisfação dos funcionários.
• Estabelece práticas econômicas.
• Cria um ambiente estável que permite crescimento, escala e mudança.
• Auxilia no gerenciamento de riscos, interrupções e falhas.
• Fortaleça o relacionamento com os clientes fornecendo serviços eficientes que atendam às

O sistema de valor de serviço (SVS)

A ideia de que diferentes partes de uma organização trabalham em conjunto para criar valor tangível. Na equação SVS, demanda e oportunidade são consideradas as entradas mais importantes, enquanto a saída mais importante são os produtos e serviços de TI que agregam valor. Princípios orientadores, SVC, melhoria contínua, práticas e governança estão entre esses dois pontos.

Flexibilidade

O SVS reconhece que os diferentes elementos que compõem o sistema SVS podem ser combinados de diferentes maneiras, dependendo da situação individual ou das necessidades de negócios em constante mudança.

Comunicação

O ITIL 4 incentiva a comunicação completa para eliminar os silos e o pensamento separado. O SVS fornece o máximo de valor possível quando os praticantes de ITIL o aplicam em toda a organização.

Ciclo de vida do serviço ITIL

• Estratégia de serviço.
• Projeto de Serviço.
• Transição de Serviço.
• Operações de serviço.
• Melhorias de serviço contínuas.

ITIL 4 em 10 minutos

Se você não tem muito tempo para ler o ITIL Foundation: ITIL 4 Edition, a ServiceNow disponibilizou um ebook que aborda:

• Como o ITIL funciona.
• A diferença entre ITIL 3 e ITIL 4.
• Cinco elementos do sistema de valor de serviço ITIL.
• Dimensionar atividades com a cadeia de serviços ITIL.

Como o ITSM incorpora o ITIL

Como afirmado anteriormente, ITIL é uma estrutura de melhores práticas para ITSM. Enquanto o ITSM descreve como as organizações podem gerenciar sistemas de informação e entregar valor aos clientes, definindo claramente as funções e responsabilidades relacionadas a TI de funcionários, equipes e departamentos, o ITIL complementa o ITSM e ajuda a garantir o sucesso.

Comumente, as organizações confiam no ITIL dentro do ITSM para otimizar o gerenciamento de mudanças, problemas e incidentes. No entanto, mais e mais empresas estão expandindo as práticas de ITIL para implementar soluções aprimoradas de autoatendimento e catálogo de serviços.

Como uma estrutura integrada e baseada em processos, a ITIL permite que as organizações de TI rastreiem, gerenciem e forneçam serviços técnicos dentro de uma empresa. Quando tratado de forma eficaz, o ITIL ajuda a promover a produtividade aprimorada, ao mesmo tempo em que ajuda a garantir maior satisfação.

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