Dicas para maximizar o uso do Service Now

Em uma era de crescente digitalização, o gerenciamento eficaz de serviços de TI (ITSM) é mais crucial do que nunca. Um dos players dominantes nesse domínio é o ServiceNow, um robusto software de ITSM que oferece uma gama de recursos para agilizar as operações de TI. No entanto, como acontece com qualquer ferramenta poderosa, a utilização máxima do ServiceNow exige conhecimento e estratégia. Neste artigo, forneceremos dicas valiosas para ajudá-lo a maximizar o uso do ServiceNow em sua organização.

 

1. Domine o básico

A primeira etapa para maximizar o uso do ServiceNow é garantir que você entenda completamente suas funções básicas. Aqui estão algumas das principais áreas para as quais você deve direcionar sua atenção:

• Incident Management: Este módulo permite rastrear e resolver incidentes de TI, minimizando o impacto na operação da empresa.
• Problem Management: Este módulo ajuda a identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes e a implementar soluções de longo prazo.
• Change Management: Este módulo gerencia mudanças nos sistemas de TI para minimizar o impacto na produtividade do usuário.

 

2. Explore os recursos avançados

O ServiceNow vai além do gerenciamento básico de ITSM. Explore e tire proveito de recursos avançados como:

• Service Catalog: Permite aos usuários solicitar serviços de TI através de um portal intuitivo e fácil de usar.
• CMDB: Mantém um inventário atualizado de todos os ativos de TI e suas inter-relações, auxiliando na tomada de decisões.
• Automation: Automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e reduzir erros humanos.

3. Personalize para suas necessidades

O ServiceNow é altamente personalizável. Use essa flexibilidade para adaptar a plataforma às necessidades específicas da sua organização. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Customize o dashboard: Crie dashboards personalizados que mostrem as métricas mais relevantes para sua organização.
• Use scripts: Aproveite a linguagem de script do ServiceNow para personalizar a funcionalidade da plataforma.
• Integre com outras ferramentas: O ServiceNow pode ser integrado a muitas outras ferramentas de TI, potencializando ainda mais seu valor.

4. Invista em treinamento e suporte

Para tirar o máximo proveito do ServiceNow, invista em treinamento para sua equipe. O treinamento pode ser na forma de cursos on-line, workshops ou webinars. Além disso, considere obter suporte de um parceiro de implementação do ServiceNow ou de uma comunidade de usuários do ServiceNow.

 

5. Mantenha-se atualizado

A ServiceNow está constantemente atualizando e melhorando sua plataforma. Mantenha-se atualizado sobre as últimas versões e recursos para garantir que você esteja maximizando o valor da plataforma.

 

6. Use aplicativos personalizados

A plataforma ServiceNow permite criar aplicativos personalizados para atender a necessidades específicas da sua organização que não são atendidas por módulos pré-existentes. Isso pode variar desde uma simples aplicação de rastreamento de tempo até uma complexa solução de gestão de projetos. Seja criativo e não se limite apenas aos aplicativos padrão do ServiceNow.

 

7. Tire proveito da inteligência artificial

O ServiceNow integrou várias funcionalidades de inteligência artificial (IA) em sua plataforma. Por exemplo, o Virtual Agent pode automatizar a resolução de solicitações comuns dos usuários, enquanto a funcionalidade de machine learning pode ajudar a prever tendências e detectar padrões ocultos nos dados. Utilizar esses recursos pode melhorar a eficiência e a eficácia do serviço de atendimento ao cliente.

 

8. Integre o ServiceNow com sistemas externos

Além de sua capacidade de integração com outras ferramentas de TI mencionadas anteriormente, o ServiceNow também pode se integrar a sistemas externos através de sua interface de programação de aplicativos (API). Isso permite que o ServiceNow troque dados com outros sistemas, ampliando ainda mais sua utilidade. Por exemplo, você pode integrar o ServiceNow com um sistema de gestão de RH para automatizar o processo de integração de novos funcionários.

 

9. Crie relatórios e análises personalizados

O ServiceNow fornece um conjunto completo de ferramentas de relatórios e análises. Use essas ferramentas para criar relatórios personalizados que forneçam insights sobre a eficácia de suas operações de TI. Isso pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões informadas.

 

10. Utilize a comunidade ServiceNow

Finalmente, mas não menos importante, não subestime o poder da comunidade ServiceNow. Esta comunidade é uma rica fonte de informações e recursos. Você pode usar a comunidade para encontrar respostas a perguntas, aprender melhores práticas e até mesmo encontrar soluções para problemas complexos que outros usuários do ServiceNow já resolveram.

 

Conclusão

O ServiceNow é uma ferramenta poderosa para gerenciamento de serviços de TI, mas tirar o máximo proveito dela requer conhecimento e estratégia. Seguindo estas dicas, você pode maximizar o uso do ServiceNow e aumentar a eficiência e a eficácia do gerenciamento de serviços de TI em sua organização.